Pēdējā sesijā, iespējams, nospiedāt “Saņemt bonusu”, bet ekrānā parādījās “Bonuss nav pieejams” — tas nozīmē, ka akcijas aktivizēšana nav notikusi. Visbiežākais iemesls ir neizpildīts minimālais depozīts vai nepareizs bonusa kods.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti
Spēlētājs redz ziņojumu “Bonuss nav aktivizēts” vai bonusu atlikums paliek nulle.
- Depozīts bija mazāks par noteikto minimālo summu.
- Nav ievadīts bonusa kods vai tas ir pareizraksts.
- Bonuss paredzēts tikai jauniem spēlētājiem, bet konts jau ir reģistrēts.
- Spēlētājs jau ir saņēmis citu bonusu un nav to izlietojis.
- Bezmaksas griezienu akcija ir beigusies vai ierobežota līdz noteiktām spēlēm.
- Pārbaudiet sava konta vēsturi, vai depozīts ir veikts ar atbilstošu maksājumu metodi.
- Dodies uz Fonbet sadaļu “Bonusi” un pārliecinies, ka bonusa kods ir ievadīts pareizi.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot depozīta laiku un summu, lai pārbaudītu, vai bonuss tika aktivizēts.
- Ja bonuss ir tikai jaunajiem spēlētājiem, reģistrējieties tikai reizi, un pēc tam citas akcijas vairs nederēs.
- Pārbaudiet akcijas noteikumus, vai ir nepieciešams izvēlēties konkrētu spēli.
- Atveriet sadaļu “Mans profils” un skatiet bonusu vēsturi.
- Ja bonuss ir saistīts ar noteiktu laika posmu, pārliecinieties, ka depozīts veikts akcijas laikā.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un piesakieties vēlreiz.
- Mēģiniet aktivizēt bonusu no cita tīmekļa pārlūka.
- Ja bonusa kods tiek pieprasīts, ierakstiet to bez atstarpēm un ar pareiziem burtiem.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, rakstiet atbalstam ar pievienotu ekrānuzņēmumu.
Kad visas šīs pārbaudes ir veiktas un bonuss nav ieskaitīts, sazinieties ar Fonbet atbalsta dienestu, lai veiktu detalizētu pārbaudi.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc vairākkārtējas pieslēgšanās
Spēlētājs redz kļūdu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”.
- Parole ir ievadīta nepareizi vairākkārt pēc kārtas.
- Lietotājs ir aizmirsis paroli vai lietotājvārdu.
- Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
- Pārlūks saglabā vecu paroli un to automātiski aizpilda.
- IP adrese ir mainījusies vai tiek izmantots VPN.
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un atiestatiet to caur e-pastu vai SMS.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Izmantojiet pareizo lietotājvārdu, nevis e-pasta adresi, ja prasīts.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Mēģiniet pieslēgties no inkognito režīma.
- Pārliecinieties, ka nav ieslēgts VPN vai starpniekserveris.
- Ja paroles atiestatīšana nedarbojas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Pēc paroles atiestatīšanas izveidojiet spēcīgu paroli ar vismaz 8 rakstzīmēm.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai nav saņemts bloķēšanas paziņojums e-pastā.
- Ja bloķēšana turpinās, rakstiet atbalstam no reģistrētā e-pasta.
- Nekad neizmantojiet to pašu paroli vairākās vietnēs.
Kad nevarat pieslēgties pat pēc paroles atiestatīšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.
Identitātes verifikācija (KYC) netiek pabeigta vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz ziņojumu “Dokumenti nav pieņemti” vai “Verifikācija neizdevās”.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai neatbilst prasībām.
- Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.
- Vārds uz dokumenta neatbilst reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir iesniegts nepareizā formātā.
- Papildu dokumenti nav iesniegti, piemēram, dzīvesvietas apliecinājums.
- Uzņemiet dokumenta foto tuvplānā, bez atspīdumu un ēnām.
- Pārliecinieties, ka visi dati ir salasāmi un nav aizsegti.
- Izmantojiet augstas izšķirtspējas kameru, nevis skeneri.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ievadiet reģistrācijas datus precīzi tā, kā tie rakstīti dokumentā.
- Ja tiek prasīts dzīvesvietas apliecinājums, iesniedziet rēķinu vai bankas izrakstu.
- Iesniedziet dokumentus tikai atļautajos formātos: JPEG, PNG vai PDF.
- Nesūtiet dokumentus caur e-pastu, ja vien tas nav norādīts.
- Pagaidiet līdz 24 stundām pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Ja dokuments tika noraidīts, pārlasiet norādīto iemeslu un labojiet kļūdu.
- Iesniegšanas laikā neizmantojiet filtrus vai rediģēšanas programmatūru.
- Pēc verifikācijas pabeigšanas atjauniniet kontaktinformāciju.
Kad esat iesniedzis pareizus dokumentus un verifikācija joprojām nav pabeigta pēc 48 stundām, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Depozīts norakstīts no konta, bet neparādās spēļu bilancē
Spēlētājs redz bankas paziņojumu par maksājumu, bet Fonbet bilance nav mainījusies.
- Maksājums ir apstājies starpposmu dēļ.
- Izvēlētā maksājumu metode neatbalsta momentānu pārskaitījumu.
- Depozīta summa vai valūta neatbilst prasībām.
- Konts vēl nav verificēts vaibloķēts.
- Tehniska kļūda maksājumu apstrādē.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, vai maksājums ir norakstīts.
- Pagaidiet līdz 30 minūtēm, jo daži pārskaitījumi aizkavējas.
- Pārliecinieties, vai esat izvēlējies pareizu maksājumu metodi, kas atbalsta momentānu ieskaitīšanu.
- Pārbaudiet, vai konta bilances valūta sakrīt ar depozīta valūtu.
- Atjauniniet lapu, nospiežot F5 vai pārlūkā atvērt jaunu cilni.
- Atveriet sadaļu “Maksājumu vēsture” un pārbaudiet depozīta statusu.
- Ja statuss ir “Gaida”, tas nozīmē, ka apstrāde vēl nav pabeigta.
- Pārliecinieties, vai pirms depozīta neesat veicis identitātes verifikāciju.
- Ja šī ir pirmā iemaksa, pārbaudiet, vai nav nepieciešams papildu apstiprinājums.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja depozīts pēc 24 stundām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma ID.
Kad esat veicis visus soļus un depozīts joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar Fonbet atbalsta dienestu, lai sāktu izmeklēšanu ar bankas starpniecību.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pirms depozīta vai bonusa aktivizēšanas pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu un pārliecinieties, ka izmantojat pareizos datus.