Casimba innloggingsproblemer og løsninger for betalinger

Ser du feilmeldingen «Kontoen din er låst» eller «Feil passord» når du prøver å logge inn på Casimba? Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger på rad.

Innlogging låst på grunn av for mange forsøk

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at du må vente en stund før du kan prøve igjen.

• Flere feilpassord på kort tid
• Ugyldig brukernavn eller e-post
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
• Du har glemt passordet
• Nettleseren din lagrer gammel informasjon

1. Gå til Casimba offisiell side og klikk på «Glemt passord».
2. Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen og spam-mappen for en lenke til å tilbakestille passord.
4. Velg et nytt passord med minst åtte tegn, én stor bokstav og ett tall.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Hvis du fortsatt ser lås-meldingen, vent 30 minutter og prøv igjen.
7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
8. Bruk en annen nettleser eller enhetsnettleser.
9. Sjekk at Caps Lock er av.
10. Prøv å logge inn via mobilnettleseren i stedet for app.
11. Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at du skriver koden riktig.
12. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse ved å se på bekreftelses-e-posten fra registreringen.
13. Prøv å logge inn på en annen enhet, for eksempel en pc.
14. Om ingenting fungerer, ta kontakt med kundestøtte via live chat og oppgi at kontoen er låst.

Kontakt kundestøtte hvis du etter 14 trinn fortsatt ikke får tilgang.

Depositum eller uttak avvist på grunn av regler

Du ser en melding som «Betalingsmetode ikke tilgjengelig» eller «Uttak overstiger grenser».

• Beløpet er over den daglige eller ukentlige grensen
• Banken din har blokkert transaksjonen
• Du bruker en betalingsmetode som ikke er godkjent for uttak
• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert
• Du har allerede et aktivt uttak i systemet

1. Logg inn og gå til kassen.
2. Sjekk at du har fullført KYC-verifisering ved å laste opp ID, bevis på adresse og betalingsmetode.
3. Vent til verifiseringen er godkjent før du prøver igjen.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er nådd.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for depositum, hvis mulig.
6. Sjekk om banken din har sperret gamblingtransaksjoner, og kontakt dem i så fall.
7. Avbryt pågående uttak i kassen før du ber om et nytt.
8. Velg en annen betalingsmetode som er tilgjengelig i din region.
9. Prøv å logge inn på mobilnettleseren og se om betalingen fungerer der.
10. Vent til neste dag dersom du har nådd en daglig grense.
11. Oppdater nettleseren eller bytt til en annen.
12. Bruk et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
13. Kontakt kundestøtte for å få beskjed om nøyaktig hvilken grense som er nådd.

Ta kontakt med kundestøtte dersom avvisningen fortsetter etter alle stegene.

Uttak henger lengre enn forventet

Du ser at uttaket står som «Behandles» i flere dager, og du har ikke fått pengene.

• Casinoet gjennomgår dokumentene dine manuelt
• Du har ikke møtt minimumsbeløpet for uttak
• Uttaket er under behandling på grunn av ekstra sikkerhetssjekk
• Det er helg eller helligdag, og banken din er stengt
• Du bruker en betalingsmetode med lengre overføringstid

1. Sjekk i kassen om du har sendt inn alle nødvendige dokumenter.
2. Bekreft at beløpet er over minimumsbeløpet som vises i kassen.
3. Logg inn og se om det står en estimert behandlingstid ved uttaket.
4. Vent én full arbeidsdag før du gjør noe mer.
5. Sjekk e-posten din for en melding om at dokumenter mangler.
6. Hvis du har bedt om uttak til en kryptovaluta-lommebok, dobbeltsjekk adressen.
7. Prøv å logge inn via mobilnettleseren og se om statusen er oppdatert.
8. Noter deg tidspunktet for uttaket og sammenlign med bankens åpningstider.
9. Avbryt uttaket og prøv igjen med en annen betalingsmetode hvis mulig.
10. Kontakt kundestøtte for å be om en oppdatering.
11. Sjekk om du har en aktiv casimba bonuscode som krever omsetning før uttak.
12. Fullfør eventuelle omsetningskrav knyttet til bonuskoden.
13. Bruk en annen nettleser eller enhet for å laste inn kassen på nytt.
14. Vent opptil 48 timer før du eskalere saken til kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter 48 timer, og oppgi transaksjons-ID.

Depositum forsvunnet etter overføring

Du ser beløpet trukket fra bankkontoen, men det står ikke på Casimba-saldoen.

• Transaksjonen er forsinket i betalingssystemet
• Beløpet er under minimumsbeløpet for depositum
• Banken har en midlertidig sperre på kortet
• Du valgte feil betalingsmetode i kassen
• Internettforbindelsen brøt under overføringen

1. Sjekk om beløpet er over minimumsbeløpet som vises i kassen.
2. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Tøm nettleserens cache og last inn siden på nytt.
4. Prøv å logge inn via mobilnettleseren for å se saldoen der.
5. Bruk en annen nettleser eller enhet.
6. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
7. Vent 30 minutter – de fleste overføringer skjer innen den tiden.
8. Hvis du bruker en casimba bonuskode for depositumet, sjekk at du la den inn før du bekreftet.
9. Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjonen.
10. Hvis du ser en feilmelding, ta et skjermbilde av den.
11. Sjekk om betalingsmetoden din støtter umiddelbare overføringer.
12. Prøv å gjøre et nytt depositum med et lavere beløp for å teste.
13. Bruk et annet nettverk, for eksempel mobildata, for å unngå brudd.
14. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og be om en manuell sjekk.

Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke vises etter 1 time.

Det mest praktiske tipset for å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har opprettet kontoen, og bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak.