Mange spillere som går over til Rizk fra et tidligere casino, ser plutselig at spillene ikke lastes eller at kontoen låses. Den vanligste årsaken er maskinvare- eller nettverkskonflikter som blokkerer kommunikasjonen med serveren.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du trykker på et spill, men skjermen blir stående hvit eller spinner uendelig. Mulige årsaker:
- Cache eller informasjonskapsler fra gamle økter forstyrrer lasting.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke HTML5-spillene.
- VPN eller proxy endrer IP-adressen og utløser sikkerhetsblokkering.
- Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.
- Trådløst nettverk har ustabil forbindelse eller høy ventetid.
Slik fikser du det:
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm cache og informasjonskapsler. På de fleste telefoner finner du dette under Personvern eller Lagring.
- Sjekk nettleserversjonen i innstillingsmenyen. Oppdater til nyeste versjon via mobilens appbutikk eller nettleserens egen oppdateringsfunksjon.
- Slå av VPN og proxy midlertidig. Gå inn i nettverksinnstillingene og deaktiver eventuelle tilkoblingstjenester som omdirigerer trafikken.
- Last ned den nyeste programvareoppdateringen for telefonen under Innstillinger > System > Programvareoppdatering.
- Start ruteren på nytt ved å trekke ut strømmen i tretti sekunder, eller bytt til mobildata for å teste om problemet forsvinner.
Hvis spillene fortsatt ikke laster, kontakt kundestøtten via chat og oppgi mobilmodell og nettlesertype. Les mer om les mer for å finne andre spillere som har hatt samme problem.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker:
- Feil passord tastet inn for mange ganger på rad.
- Påloggingsinformasjon fra et annet nettsted brukes ved et uhell.
- Kontoen er blokkert på grunn av mistenkt uautorisert tilgang.
- 2FA-koden er utløpt eller feil.
- Kontoen din har ikke blitt aktivert etter registrering.
Slik fikser du det:
- Trykk på «Glemt passord» på Rizk login-siden. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet. Velg et nytt passord på minst åtte tegn med både bokstaver og tall.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet ditt ikke bytter mellom norsk og engelsk layout.
- Hvis du bruker 2FA, sørg for at tiden på mobilen er riktig stilt inn under Innstillinger > Dato og klokkeslett. Generer en ny kode og prøv på nytt.
- Vent minst tretti minutter før du prøver å logge inn på nytt. Dette gir sikkerhetssystemet tid til å oppheve den midlertidige låsen.
- Sjekk innboksen og søppelpost for en aktiverings-e-post. Klikk på lenken du fikk ved registrering.
Kontakt kundestøtten hvis du fremdeles ikke får tilgang, og oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du har sendt inn passbilde eller ID-kort, men får en melding om at dokumentet ikke godkjennes og at bekreftelsen stopper opp. Mulige årsaker:
- Dokumentet er uklart, kornete eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler nødvendig informasjon som fødselsdato.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et originalbilde.
- Lyset eller bakgrunnen gjør at teksten ikke leses av skanneren.
Slik fikser du det:
- Ta et nytt bilde med jevnt dagslys og legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn. Pass på at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at for- og baksiden av ID-kortet eller passet er helt rett, uten speilblink eller fingre som dekker til.
- Sammenlign skrivemåten av navnet på kontoen din med navnet på dokumentet. Hvis det er en liten forskjell (f.eks. mellomnavn), må du kontakte støtten før du laster opp på nytt.
- Bruk mobilens kamera, ikke en skjermdump eller et scannet bilde fra en annen enhet. Originalbildet må være minst 1 MB stort.
- Send inn dokumentet på nytt via kontoinnstillingene under «Bekreft identitet». Vent i opptil 24 timer før du spør om status.
Hvis dokumentet blir avvist igjen, ta kontakt med kundestøtten og be om en spesifikk grunn. De kan gi deg en liste over aksepterte dokumenttyper.
Et praktisk tips: Oppdater alltid nettleseren din til nyeste versjon før du logger inn. Dette forebygger både lastingsproblemer og feil ved passordinnlogging.