Problēmas ar 11.lv kontu, iemaksām, izmaksām un verifikāciju

Piesakoties 11.lv, jūs redzat kļūdu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts”. Biežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi, kas aktivizē drošības bloķēšanu.

Pieteikšanās un konta bloķēšana

Spēlētājs redz paziņojumu “Konts īslaicīgi bloķēts” vai “Nederīgs lietotājvārds/parole”.

• Aizmirsta parole
• Pārsniegts neveiksmīgo mēģinājumu skaits
• Drošības iestatījumi (2FA)
• Novecojusi pārlūkprogramma vai sīkfaili
• Konts atzīmēts dublēšanās dēļ

1. Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un atiestatiet to ar e-pasta saiti.
2. Pagaidiet 30 minūtes pēc bloķēšanas; tā tiek noņemta automātiski.
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
4. Ja izmantojat 2FA, atbloķējiet to ar rezerves kodu no e-pasta.
5. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts nav mainīts; ja jā, sazinieties ar atbalstu.
6. Izmantojiet jaunāko pārlūkprogrammas versiju.
7. Ja redzat kļūdu “Konts ir slēgts”, tas nozīmē, ka profils ir bloķēts pastāvīgi.
8. Šādu bloķēšanu var atcelt tikai atbalsta dienests.
9. Nekad neizmantojiet vienu paroli vairākās vietnēs.
10. Ja esat vairākkārt mēģinājis bez panākumiem, rakstiet uz atbalstu.
11. Atbalsts atbild 24 stundu laikā; pievienojiet ekrānuzņēmumu.
12. Pēc atbloķēšanas iestatiet unikālu paroli.

www.11lvs.com.lv palīdz ar atkārtotu aktivizāciju, ja bloķēšana nepazūd pati.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 12 soļiem joprojām nevarat pierakstīties.

Iemaksa norakstīta, bet nav kontā

Spēlētājs redz, ka nauda aizgāja no bankas, bet 11.lv kontā tā neparādās.

• Bankas pārskaitījums apstrādājas ilgāk
• Nepareizi ievadīts maksājuma numurs
• Maksājuma limits pārsniegts
• Bankas karte noraidīta drošības dēļ

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, lai apstiprinātu norakstīšanu.
2. Pagaidiet 1–3 stundas bankas pārskaitījumiem.
3. Ja izmantojāt karti, pārliecinieties, ka tā ir pievienota jūsu profilā.
4. Pārbaudiet maksājuma metodes limitus kases sadaļā.
5. Ja banka noraidīja darījumu, zvaniet bankai un atļaujiet starptautiskos maksājumus.
6. Atvienojiet un atkārtoti pievienojiet karti profilā.
7. Izmantojiet citu maksājuma metodi, piemēram, mobilo sakaru operatoru.
8. Ja maksājums ir veikts, bet nav apstiprināts, tas var būt atcelts automātiski.
9. Šādā gadījumā nauda atgriežas 5–10 darba dienu laikā.
10. Ja nauda nav atgriezusies pēc 10 dienām, sazinieties ar atbalstu.
11. Uzglabājiet maksājuma kvīti kā pierādījumu.
12. Pārbaudiet, vai jūsu konta valūta atbilst iemaksas valūtai.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 12 soļiem iemaksa joprojām nav redzama un ir pagājušas 24 stundas.

Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu “KYC pārbaude neizdevās” vai “Dokumenti noraidīti”.

• Neskaidra vai izplūdusi fotogrāfija
• Dokumenta derīgums beidzies
• Vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem
• Nav iesniegts adreses pierādījums

1. Paņemiet fotoattēlu dienasgaismā bez atspīduma.
2. Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami.
3. Izmantojiet pasi vai ID karti; derīguma termiņam jābūt spēkā.
4. Adreses pierādījumam var izmantot bankas izrakstu vai rēķinu.
5. Pārbaudiet, vai jūsu pilns vārds un uzvārds kontā ir uzrakstīts tāpat kā dokumentā.
6. Ja ir starpība (piemēram, otrs vārds), vispirms labojiet konta datus.
7. Iesniedziet vienu dokumentu atkārtoti, nevis vairākus vienlaikus.
8. Pēc iesniegšanas pagaidiet 24 stundas; sistēma apstrādā automātiski.
9. Ja dokumenti tiek noraidīti trīs reizes, sazinieties ar atbalstu.
10. Atbalsts var pieprasīt papildu dokumentus, piemēram, pašbildi ar dokumentu.
11. Nekad neizmantojiet rediģētus vai modificētus attēlus.
12. Pēc KYC apstiprināšanas izmaksas parasti ir ātrākas.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 12 soļiem dokumenti joprojām tiek noraidīti – tie palīdzēs saskaņot datus.

Izmaksa ir apstiprināta, bet ilgstoši gaida

Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Apstrādē” vairākas dienas.

• Nepabeigta KYC pārbaude
• Izmaksas limits pārsniegts
• Maksājuma metode nav derīga
• Spēļu noteikumi (bonusa nosacījumi) nav izpildīti

1. Pārbaudiet, vai KYC ir pabeigts; ja nē, iesniedziet dokumentus.
2. Pārskatiet, vai esat izpildījis 11.lv bonusa koda nosacījumus.
3. Ja ir aktīvs bonuss, atceliet to vai izpildiet likmes.
4. Pārbaudiet izmaksas limitu kases sadaļā; ja pārsniegts, sadaliet summu.
5. Izmantojiet to pašu metodi, ko izmantojāt iemaksai.
6. Ja metode nav pieejama, izvēlieties bankas pārskaitījumu.
7. Pagaidiet 24–48 stundas pēc apstiprinājuma.
8. Ja statuss mainās uz “Atcelts”, tas nozīmē, ka izmaksa ir noraidīta.
9. Šādā gadījumā pārbaudiet iemeslu savā e-pastā.
10. Labojiet kļūdu (piemēram, nepareizs konta numurs) un iesniedziet atkārtoti.
11. Ja izmaksa ir apstiprināta, bet nav saņemta 5 darba dienās, sazinieties.
12. Uzglabājiet apstiprinājuma numuru atsaucei.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 12 soļiem izmaksa joprojām ir apturēta ilgāk par 48 stundām pēc KYC apstiprināšanas.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms pirmās iemaksas pabeidziet KYC pārbaudi un pārliecinieties, ka jūsu e-pasts ir apstiprināts – tas novērš gan bloķēšanu, gan kavēšanos izmaksās.